✅ ללא מוסיקת רקע בנתב השיחות – הקלטות ניתוב השיחות חייבות להיות ללא מוסיקה ברקע. אם יש פתיח עם קריינות בלופ לפני המענה – במקרה זה, מותר ואף מומלץ להוסיף מוסיקת רקע, בדומה למערכת המתנה טלפונית.

✅ קריינות ברורה ורהוטה – הדיבור צריך להיות רגוע, מובן ולא מהיר מדי.

✅ סידור נכון של שפות – אם המערכת כוללת אפשרות לשפות שונות, ההפניה לכל שפה צריכה להיות בתחילת הנתב.

✅ פתיח קצר ותכליתי – במקום הקדמות ארוכות, התחילו בברכה קצרה כמו "שלום, הגעתם ל…" והמשיכו ישר לאפשרויות הבחירה. אם חשוב לכם לשלב מידע שיווקי – עדיף לעשות זאת בזמן ההמתנה.

✅ הפניה ישירה למענה אנושי – מומלץ שהאפשרות הראשונה בנתב השיחות תהיה חיבור לנציג אנושי.

✅ מוסיקת רקע בזמן ההמתנה – כדי למנוע תחושה שהשיחה נותקה, ודאו שיש מוסיקת רקע בעת ההמתנה. ניתן גם לשלב מסרים פרסומיים מותאמים אישית.

✅ ניהול מתקשרים שלא בוחרים אפשרות – אם לקוח לא הקיש מספר בנתב השיחות, הגדירו השמעה חוזרת של ההקלטה. אם גם לאחר מכן אין תגובה – העבירו את השיחה למענה אנושי.